Problemas con impresoras

Problemas comunes y soluciones

No se permite imprimir cuentas en impresora USB

Problema: El sistema no me permite imprimir las cuentas a mi impresora USB.

Soluciones:

1. Verificar conexión física

• Verifique que la impresora esté correctamente conectada
• El cable USB no debe presentar falsos contactos
• En algunos casos el cable USB o el puerto USB puede presentar daños
• No se establece correctamente la conexión entre la impresora y el puerto USB de la computadora

2. Verificar ruta de impresión

Siga estos pasos para configurar la impresión:

1. En la ventana del sistema en la parte superior encontrarás una opción que dice Servidor de impresiones, búsquela y haga clic ahí
2. Después ubique el apartado de Impresión por área que pertenece al área de servicio donde se imprimirá la cuenta
3. Haga clic sobre el icono de una impresora para que el sistema escanee las impresoras disponibles en la computadora
4. Seleccione la impresora correspondiente a la impresora de cuentas
5. Realice una prueba de impresión haciendo clic sobre el botón negro de un documento

3. Solucionar errores de puerto

• Si al momento de imprimir Windows muestra un error significa que hay un problema con la impresora o el puerto está mal definido
• Intente conectar la impresora en diferentes puertos USB de la computadora
• Incluya los puertos donde está conectado el teclado y el mouse
• Deje conectada la impresora en el puerto donde logró imprimir

Algunas comandas u órdenes no se imprimen

Problema: Algunas comandas o órdenes no se imprimen en la impresora.

Solución:

1. Identificar el producto: Primero tenemos que identificar el producto que se capturó y en qué categoría se encuentra
2. Ir a categorías: Después vamos a la sección de Categorías ubicada en el módulo administrativo y ubicamos la categoría correspondiente
3. Configurar área de impresión: En el botón de Editar nos despliega un menú en donde lo importante es elegir Barra o Cocina y abajo en el submenú elegir nuevamente Barra o Cocina, o el área de elaboración correspondiente

Ninguna impresión de comandas u órdenes se logra imprimir

Problema: Ninguna impresión de comandas u órdenes se logra imprimir.

Soluciones:

1. Verificar conexión física

• Verifique que la impresora esté correctamente conectada
• El cable USB no debe presentar falsos contactos
• En algunos casos el cable USB o el puerto USB puede presentar daños
• No se establece correctamente la conexión entre la impresora y el puerto USB de la computadora

2. Verificar ruta de impresión

Siga estos pasos:

1. En la ventana del sistema en la parte superior encontrarás una opción que dice Servidor de impresiones, búsquela y haga clic ahí
2. Después ubique el apartado de impresión IMPRESIÓN DE COMANDAS COCINAS o IMPRESIÓN DE COMANDAS BARRAS donde se imprimirá la comanda u orden
3. Haga clic sobre el icono de una impresora para que el sistema escanee las impresoras disponibles en la computadora
4. Seleccione la impresora correspondiente a la impresora de comandas u órdenes
5. Realice una prueba de impresión haciendo clic sobre el botón negro de un documento

3. Solucionar errores de puerto

• Si al momento de imprimir Windows muestra un error significa que hay un problema con la impresora o el puerto está mal definido
• Intente conectar la impresora en diferentes puertos USB de la computadora
• Incluya los puertos donde está conectado el teclado y el mouse
• Deje conectada la impresora en el puerto donde logró imprimir

Impresora de Red o WiFi que no logra imprimir

Problema: Tengo una impresora de Red o WiFi que no logra imprimir.

Soluciones:

1. Verificar infraestructura de red

• Este problema está más relacionado con la estructura de red del negocio
• Intente verificar que los cables de red estén correctamente conectados
• No deben presentar fallas o falsos contactos

2. Cambio reciente de módem

• Si cambió recientemente el módem es posible que el rango de direcciones del nuevo módem sea diferente a la impresora
• Esto requiere que la impresora sea reasignada a un nuevo rango de direcciones compatible con el módem
• Desafortunadamente por las características de la infraestructura no es posible realizar este procedimiento remotamente
• Recomendamos que un técnico realice este procedimiento

3. Reiniciar módem

• En algunos casos reiniciando el módem puede solucionar conflictos con las direcciones IP
• Especialmente en las impresoras WiFi

No abre el cajón de dinero

Problema: No abre el cajón de dinero cuando pago una cuenta.

Información técnica:

• El cajón de dinero por lo general se conecta a la impresora de cuentas por el cable RJ11
• El sistema envía automáticamente la instrucción de abrir el cajón de dinero al momento de hacer clic sobre Pagar

Posibles causas:

• No está bien conectado el cajón de dinero
• La impresora no es compatible con las instrucciones de apertura del cajón de dinero
• El cajón de dinero está bloqueado por el candado que cumple la función de la llave física del cajón de dinero

Verificación

Revise la conexión del cable RJ11 entre la impresora y el cajón de dinero, así como el estado del candado.

Resumen de problemas de impresoras

Problema	Tipo de impresora	Solución principal
No imprime cuentas	USB	Verificar conexión y configurar servidor de impresiones
Comandas no se imprimen	USB/Red	Configurar categorías y áreas de impresión
Impresora WiFi no funciona	WiFi/Red	Verificar red y posible cambio de módem
Cajón no abre	USB	Verificar conexión RJ11 y candado