Problemas de cortes de caja
Describiremos las preguntas frecuentes relacionadas con los cortes de caja:
Preguntas frecuentes
¿Por qué siempre el sistema me indica un faltante o sobrante al cerrar mi turno en el corte de caja?
El sistema calcula el sobrante y faltante de la siguiente operación:
Fórmula de cálculo:
Efectivo Final = Efectivo Inicial + Efectivo Venta + Depósitos Efectivo - Retiros Efectivo - Propinas Pagadas
El resultado de esta operación debe indicar el efectivo final, el cual es comparado con la declaración del cajero. Dando como resultado un valor si hay diferencia.
Posible causa: Es posible que el cajero no haya declarado su efectivo correctamente y deberá ser verificado.
Revise cuidadosamente todos los movimientos de efectivo antes de cerrar el turno para evitar discrepancias.
¿Por qué las fechas de corte de caja no coinciden?
Las fechas en un corte de caja se consideran de la siguiente manera:
- Fecha de apertura: Es la fecha en la cual se aperturó el turno
- Fecha de cierre: Es la fecha en la cual se cerró el turno
Estas fechas pueden ser diferentes si:
- Los cajeros no cierran un turno y se opera al día siguiente
- Se operan días consecutivos con el mismo turno
- Esto da por resultado dos fechas diferentes de apertura y de cierre
Es normal que las fechas de apertura y cierre sean diferentes cuando un turno se extiende por más de un día.
¿Puedo modificar un turno cerrado?
No. Un turno cerrado no puede ser modificado, tampoco puede cambiar ningún valor de fecha o cuentas.
Una vez cerrado un turno, todos los datos quedan bloqueados para evitar inconsistencias en la información contable.
¿Por qué el cierre de turno se imprimió en cerros?
Este es un error poco frecuente y puede deberse a problemas con la escritura en el disco duro.
Solución:
- Vaya al apartado Corte de caja
- Elija la fecha del turno que desea imprimir
- Después elija Imprimir corte ticket
- Esto deberá imprimir de manera correcta
Si el problema persiste, intente reiniciar el sistema y volver a imprimir el corte de caja.
Resumen de problemas comunes
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Faltante o sobrante | Declaración incorrecta de efectivo | Verificar todos los movimientos de efectivo |
| Fechas diferentes | Turno extendido por varios días | Normal, no requiere acción |
| No se puede modificar | Turno ya cerrado | No es posible modificar turnos cerrados |
| Impresión en ceros | Problema de escritura en disco | Reimprimir desde corte de caja |