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Problemas en la conexión con dispositivos

En algunos casos es posible que los dispositivos secundarios como comanderos, cajas secundarias, monitor de cocinas o de barra, no logren conectarse a la computadora principal, esto debido a los siguientes motivos:

Causas comunes​

  • Los dispositivos no están conectados a la misma red
  • La computadora principal tiene el firewall de Windows activado
  • La computadora principal tiene algún antivirus que bloquea las conexiones
  • Problemas en la infraestructura física, cableado o módem
  • Imposibilidad de obtener la dirección IP de la computadora principal
  • La computadora principal está conectada por WiFi y cable al mismo tiempo

Solución paso a paso​

Paso 1: Verificar el programa principal​

  1. Verifique que el programa de Web Restaurant está ejecutándose en la computadora principal
  2. Intente cerrar el programa y volverlo a abrir

Paso 2: Configurar firewall y red​

  1. Desactiva el firewall de Windows y cambia la red de privada a pública
  2. Si tienes la versión 12.3.9 o superior:
    • En la ventana principal del sistema en la computadora principal entra a Configuración
    • Después en SERVER INFO y Aplicar configuración
    • Si el botón de aplicar configuración no aparece significa que está configurado correctamente

Paso 3: Reiniciar módem​

Intenta reiniciar el módem de tu proveedor

Medidas alternativas avanzadas​

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, siga estos pasos para obtener la dirección IP manualmente:

Obtener dirección IP de la computadora principal​

  1. Dirígete a la computadora principal
  2. Aprieta la combinación de teclas Windows + R
  3. Escribe el texto CMD y aprieta la tecla Enter
  4. Escribe el texto ipconfig y después Enter
  5. En la información devuelta busca un texto que diga Dirección IPv4
  6. Lo importante es la dirección que muestra en ese valor, ejemplo: 192.168.1.20 o algo similar
  7. Apunta la dirección porque la usaremos en el siguiente paso

Conectar dispositivos secundarios​

En tu dispositivo secundario escribe esa dirección en la barra de direcciones (no en el buscador). Ejemplos de acuerdo a la sección que desea acceder:

DispositivoURL de accesoEjemplo
Meseros o comanderodireccionip/meseros192.168.1.2/meseros
Cajas secundariasdireccionip/caja192.168.1.2/caja
Monitor cocinasdireccionip/cocinas192.168.1.2/cocina
Nota importante

Asegúrese de que todos los dispositivos estén conectados a la misma red WiFi o red cableada para que puedan comunicarse entre sí.

Advertencia

Si la computadora principal está conectada tanto por WiFi como por cable al mismo tiempo, esto puede causar conflictos de red. Se recomienda usar solo una conexión a la vez.