Consultas Frecuentes del Módulo de Meseros
A continuación desplegamos consultas y preguntas generales y frecuentes de este módulo de meseros:
Problemas de Acceso
No puedo acceder al módulo de meseros
Es importante identificar desde qué sección usted está accediendo:
- ¿Está accediendo desde la computadora principal o una computadora secundaria?
- ¿Arroja algún error de conexión o algún mensaje en el sistema al momento de acceder?
Para resolver este problema, revise los requerimientos del sistema y la guía de acceso.
En la sección de meseros me sale contraseña incorrecta
Es importante que si usted está accediendo desde la vista principal de meseros conozca correctamente la estructura de contraseñas. Esto le ayudará a poder ingresar en esta sección.
Video Tutorial - Estructura de Contraseñas
Le adjuntamos un video tutorial en el cual se describe la estructura de contraseñas de manera general y esto incluirá también la sección de meseros:
Recuerde que existen dos tipos de contraseñas:
- Contraseña del Sistema: Para acceder al módulo
- Contraseña del Mesero: Para ingresar como mesero específico
Problemas de Captura
Al momento de capturar un producto en la sección de meseros no me muestra la cantidad de productos a elegir
Cada mesero puede definir su propio tipo de captura:
- En algunos casos: Es más rápido capturar un producto sin elegir la cantidad a capturar
- En otros casos: Se requiere elegir el número o cantidad de productos a capturar
Solución: Esto se define dentro de la configuración del mesero activando la "Petición Numérica".
Cada mesero puede configurar su preferencia de captura según su estilo de trabajo.
Problemas de Conexión
Me sale un mensaje de servidor no encontrado
Este mensaje sale cuando el dispositivo del mesero no encuentra una ruta para poder comunicarse con la computadora principal y es debido a múltiples motivos:
- El dispositivo no está conectado a la misma red
- El Firewall de Windows está activado
- La dirección IP de la computadora principal haya cambiado
Videos Tutoriales - Resolución de Problemas de Conexión
Anexo videos tutoriales en los cuales se explican algunas resoluciones a este problema:
Video 1:
Video 2:
Problemas de Permisos
Al momento de realizar la cancelación de algún producto o descuento a un producto me solicita una contraseña y no sé cuál es
Esta contraseña es solicitada cuando el mesero no tiene permisos para realizar esa acción.
Solución: La contraseña que solicita es la de algún capitán o otro mesero que tenga permisos para realizar dicha acción.
Esas acciones se configuran dentro del administrador en el apartado de meseros en la opción de permisos.
Resumen de Soluciones Rápidas
| Problema | Causa Probable | Solución |
|---|---|---|
| No puedo acceder | Problemas de red o configuración | Revisar requerimientos |
| Contraseña incorrecta | Confusión entre tipos de contraseña | Ver video tutorial de estructura |
| No muestra cantidad | Configuración de petición numérica | Activar en configuración del mesero |
| Servidor no encontrado | Problemas de red/firewall | Ver videos tutoriales de conexión |
| Solicita contraseña extra | Falta de permisos | Usar contraseña de capitán o mesero con permisos |
Contacto y Soporte
Si después de revisar estas consultas frecuentes y los videos tutoriales aún tiene problemas, le recomendamos:
- Verificar la configuración de red según los requerimientos
- Revisar los permisos del mesero en el módulo administrativo
- Contactar al administrador del sistema para verificar la configuración