Consultas Frecuentes
Problemas de Sincronización
¿En mi aplicación de monitor me aparece mayor o menor venta que en caja?
Recomiendo verificar que el sistema esté sincronizado para que la información en la aplicación esté actualizada.
Asegúrese de que el icono de cadena esté en color azul, indicando que el sistema está sincronizando correctamente.
Problemas de Cuentas
¿Me aparece una cuenta o cuentas que no existe?
Muchas veces cuando se está probando el sistema se queda algún servicio a domicilio abierto en un área de servicio o una cuenta por cobrar. Recomiendo buscar el folio de esa cuenta en la sección administrativa en el apartado de cuentas y cancelar la cuenta.
Para cancelar cuentas problemáticas: Módulo Administrativo → Cuentas → Buscar por folio
Gestión de Usuarios
¿Pueden tener la aplicación mis socios?
Sí es posible. No hay límite de dispositivos conectados a una cuenta.
¿Puedo eliminar a un dispositivo para que no acceda?
No de manera directa, pero cambiando la contraseña administrativa impedirías que otros dispositivos que no actualicen la contraseña puedan monitorear el negocio.
Cambiar la contraseña administrativa es la forma recomendada para revocar acceso a dispositivos no autorizados.
Múltiples Negocios
¿Tengo varios negocios y puedo usar la misma aplicación para monitorear?
Claro, puedes usar la misma aplicación para monitorear los negocios. Simplemente haz clic en el texto de "WebRestaurant" de la aplicación y elige la opción "Agregar Sucursal".
Para agregar una nueva sucursal:
- Abrir la aplicación Monitor WebRestaurant
- Hacer clic en "WebRestaurant" (texto principal)
- Seleccionar "Agregar Sucursal"
- Configurar con las credenciales de la nueva sucursal
Resumen de Soluciones Comunes
| Problema | Solución |
|---|---|
| Información desactualizada | Verificar sincronización (cadena azul) |
| Cuentas fantasma | Cancelar desde módulo administrativo |
| Acceso no autorizado | Cambiar contraseña administrativa |
| Múltiples sucursales | Usar opción "Agregar Sucursal" |
Si continúa teniendo problemas, contacte al soporte técnico con los detalles específicos del problema que está experimentando.